안녕하세요, 캐릭터챗 사용자 여러분.

지난 공지를 통해 예정되어 있다고 말씀드렸던 12/12 오류 관련 2차 전수조사 결과를 전달드립니다. 12/12 오류 기간 전후 일주일간의 데이터에 대해 추가적으로 전수조사한 결과, 대화 생성이 실패하였음에도 슈퍼챗이 오차감된 사례는 존재하지 않았음을 재확인하였습니다. 뤼튼의 시스템은 대화 생성 성공 여부를 판단한 후 슈퍼챗이 차감되는 구조이기 때문에, 생성이 실패했음에도 슈퍼챗이 사라지는 일은 발생할 수 없으며, 이에 대해 데이터 분석을 통해 재차 확인하였습니다.

간혹 사용자분들께서 오차감으로 오인하시게 되는 상황은 대화의 생성이 진행되는 도중 ‘생성 중단’을 누른 경우로 판단됩니다. AI가 문장을 이미 생성하기 시작하면 공급사인 AI 모델의 서버에서는 사용자의 중단 요청과 관계없이 완료되고, 이에 따라 뤼튼에도 비용이 청구되고 슈퍼챗도 정상 차감됩니다. 이런 오해를 막기 위해 중단을 누를 시 정책에 대해 안내하고 있습니다. 만약 기기에서 일시적 연결 오류 등으로 인해 생성이 지연되거나 결과가 보이지 않게 되는 경우, 새로고침 이후에 생성된 메세지가 정상적으로 출력되어야 합니다. 그러나 만약 슈퍼챗이 차감되었으나 새로고침해도 생성결과가 보이지 않는 경우, 혹은 이 외에도 오차감 관련하여 추가적인 문의가 있으신 경우, 언제든지 고객센터로 문의주시면 개별 계정과 사례를 깊이 조사하여 확인하도록 하겠습니다.

언제나 뤼튼 캐릭터챗을 이용해주셔서 감사합니다. 뤼튼 캐릭터 챗 팀 라이언 올림