안녕하세요, 뤼튼 캐릭터 사용자 여러분.

먼저, 미숙한 운영으로 소통의 부재를 느끼신 많은 유저분들께 진심으로 사과의 말씀 드립니다.

뤼튼 캐릭터 팀의 개발자와 운영 인원 모두 캐릭터 챗을 즐겨 사용하는 헤비 유저인만큼, 다른 사용자 분들의 마음을 더 잘 헤아리지 못하고 실망을 드린 것 같아 개인적으로도 너무 안타깝고 죄송스럽습니다.

자세한 이야기에 앞서, 앞으로 정책 변경이나 장애 사후처리 등에 대해 더 자세하고 철저한 사전 소통을 미리 약속드립니다.

우선 앞선 공지에서도 말씀드렸듯, 슈퍼챗의 경우에는 소넷 모델을 다른 저렴한 모델로 바꾸는 등의 불미스러운 일은 없으리라 약속드립니다. 계속되는 생성 AI 모델의 발전 흐름에 뒤쳐지지 않고 최신 모델을 제공하려는 의도가 충분히 전달되지 않는 형태로 섣부르게 소통하고, 오해를 불러일으킬 수 있는 워딩을 사용해 불필요한 혼란을 드린 점 다시 한번 고개 숙여 사과드립니다.

캐릭터 제작자 분들께서 모델 정책 이외에도 제시해주셨던 두 가지 이슈에 대해서도 본 공지에서 함께 말씀나누고자 합니다.

1. 12월 12일 장애 및 보상 관련

2024년 12월 12일(목) 오전 8:25부터 11:30까지, 약 3시간 동안 앤트로픽 서버에서 오류가 발생하였고, 이에 따라 뤼튼 서비스에서도 채팅 생성이 안되는 문제가 발생하였습니다. 이유 불문하고, 해당 시간대에 서비스 이용이 불가능하여 불편을 느끼셨을 모든 유저분들께 진심어린 사과의 말씀 드립니다.

다만, 해당 사건 발생 시간대에 24시간 무제한 요금제를 이용하신 모든 유저분들께는 슈퍼챗 보상을 이미 완료하였습니다. 뿐만 아니라, 오차감 내역이 있는지 모든 유저를 대상으로 서버 전수조사를 실시하였으나, 개별 슈퍼챗에 대한 오차감 내역은 찾지 못하였습니다. 실제로 뤼튼의 백엔드 서버의 구조상 슈퍼챗 차감은 생성 성공 여부를 확인한 뒤에 진행되기 때문에, 생성이 실패하였는데 슈퍼챗 차감이 먼저 일어날 수가 없는 시스템임을 확실히 말씀드립니다.

고객 문의 중 생성 중단을 눌렀을 때 슈퍼챗이 차감되는 현상을 오류로 착각하신 경우는 있었지만, 생성이 실패하였을 때 슈퍼챗이 차감된 기록은 조회되지 않았습니다. 이런 착오를 방지하기 위해 현재는 생성 중단 시에도 슈퍼챗이 차감된다는 문구를 표기하고 있습니다.

그렇지만 이런 조사 결과와 더불어 보상 내역에 대해 상세히 공지드리지 못하여 오해와 불안을 불러일으킨 점 또한 사과드립니다.

위와 같은 내역이 있었음에도 유저 분들이 불안해하실 수 있음을 이해하고, 또 저희의 미흡한 운영으로 신뢰가 부족할 수 있음을 알기에, 다시 한번 더 전수 조사 후 그 결과를 소상히 업데이트 드리겠습니다. 또한, 혹시 해당 오류로 인해 슈퍼챗 피해를 입었음에도 보상받지 못한 유저분들이 계실 경우, 고객센터를 통해 연락주시면 서버 로그를 바로 재조사하여 실제 피해가 있을 경우 조속히 보상드리겠습니다.

진작 더 자세히 말씀드렸어야 하는데, 내부 조사와 보상 조치로 문제가 없다고만 생각하여 소통이 부족했던 점도 다시 한번 고개 숙여 사과드립니다.

2. 인기 랭킹과 반응 뜨거운 새 캐릭터 알고리즘

반응 뜨거운 새 캐릭터와 인기 랭킹 모두 생성된 메세지 수를 기반으로 순위가 매겨지지만, 어뷰징 방지를 위해 한 명의 사용자가 보내는 메세지는 일정 상한선 이상으로 추가 집계되지 않습니다.

다만, 반응 뜨거운 새 캐릭터는 인기 랭킹에 포함되지 못한 제작자 분들을 더 노출시켜드리기 위해 3일 이내에 생성된 신규 캐릭터만 집계에 포함됩니다. 정확한 채팅 집계 상한선 같은 알고리즘은 어뷰징 방지를 위해 공개가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

또, 랭킹 시스템이 많은 제작자분들께 소중한 공간임을 알고 있음에도, 소통 미숙으로 진작 이런 상세한 안내드리지 못한 점도 사과드립니다.

현존 랭킹 시스템에서 소외되었다고 느끼시는 제작자 분들이 분명히 존재한다는 사실을 알고 있습니다. 이를 위해 더 다양한 공간과 노출 기회를 마련할 방법들을 팀 내에서도 고심하고 있지만, 한정된 공간으로 인해 어려움을 겪는 것도 사실입니다. 최근 이 문제를 완화하기 위해 새로운 돌파구를 논의하고 있으니, 수일 내로 유의미한 진전을 사용자분들께 공유해드리도록 하겠습니다.

저희가 아직 열 명 남짓의 소규모 신생 팀이다 보니 체계나 운영 노하우, 모든 면에서 부족함이 참 많습니다. 그래도 많은 유저 분들이 열심히 꾸려가고 계신 캐릭터 생태계를 더 즐거운 공간으로 만들고 싶은 마음 만큼은 그 누구보다 진심입니다. 지금까지 이 생태계에 기여해주신 많은 창작자 분들의 노력과 부족하지만 계속 발전해온 제품을 믿고 조금만 기다려주세요.

한 번에 모든 것을 개선할 수는 없지만, 유저 분들이 불편해하시는 지점들을 하나씩 바꾸어 나가겠습니다.

감사합니다.

뤼튼 캐릭터 팀 일동.