안녕하세요 뤼튼 캐릭터 챗 팀 라이언입니다.

지난 주, 특히 12/12~12/13 기간에 뤼튼 캐릭터 챗의 AI 모델 공급사인 Anthropic 발 서버 오류로 인하여, 원활한 캐릭터 챗 사용에 문제가 있었습니다.

황금같은 주말 시간대에 사용에 불편을 드린 점 죄송하다는 말씀 드리며, 오류로 인한 대응을 아래와 같이 준비하고 있습니다.

1. 무제한 이용권 사용자
   1. 무제한 이용권 사용자분들은 서버의 불안정으로 가장 큰 피해를 입는 사용자분들이십니다. 기간이 한정된 상품인 만큼 사용에 불편을 느끼신 시간에 걸맞는 보상을 아래와 같이 지급 해드릴 예정입니다.
   2. 내용
      • 2024년 12월 12일 (목) 오전 11:30 부터 12월 14일 (토) 오전 11:59까지 24시간 이용권을 구매한 사용자에게 슈퍼챗 200개 보상
   3. 보상 시점
      • 12월 17일 오후 3시부터 순차 지급
2. 슈퍼챗 오차감 오류
   1. 서버 불안정 상황에서 슈퍼챗 아이템이 오차감 되는 문제가 있다는 목소리가 전달되고 있습니다. 이에 현재 팀 엔지니어들이 해당 문제에 대해 빠르게 파악중입니다.
   2. 실제로 사용되지 않은 슈퍼챗이 사라진다면 이는 심각한 문제임을 인지하고 있으며, 문의를 통해 언급해주신 각 케이스별로 심도깊게 분석하여 실제 오차감 여부가 판단된다면 해당 사용자분들 전체에게 문제에 대한 보상을 전달드릴 예정입니다.
3. 전체 사용자 보상
   1. 슈퍼챗이 아니어도, 원하는 캐릭터와 즐겁게 이야기 나누는 경험을 모든 사용자 분들에게 원활하게 제공해드리지 못한 점 죄송하게 생각하고 있습니다. 이런 마음을 담아 일주일 간 출석체크 보상을 2배 지급할 예정입니다.
   2. 기간 : 12/18 ~ 12/24
   3. 내용 : 출석 체크 시 보상 10개 → 20개

예상치 못한 빈도와 강도로 이어지는 서버 장애 상태에 적절히 대응하지 못한 점 사과드리며, 따듯하고 만족스러운 연말을 보내실 수 있도록 새로운 업데이트들을 더 빠르게 준비하도록 하겠습니다.

다음 공지는 좋은 소식으로 찾아올 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.